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En CertusPharma trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y asegurar que lleguen a nuestros clientes en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, higiene y uso tópico, aplican las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Productos que sí pueden aplicar para devolución o reembolso

Podrá solicitarse una devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido es distinto al producto comprado.

• El producto llegó dañado, abierto, roto o con evidencia de maltrato durante el envío.

• El pedido llegó incompleto.

• El producto presenta defecto de fabricación o anomalías visibles atribuibles al producto.

• El pedido no fue entregado por causas atribuibles a CertusPharma o al proveedor logístico, una vez validado el caso.

2. Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad violados.

• Productos adquiridos por error del cliente respecto a uso, presentación, cantidad o variedad, siempre que el producto entregado corresponda correctamente al pedido.

• Productos que hayan sido almacenados o conservados de forma inadecuada por el cliente después de la entrega.

• Productos con daño derivado de mal uso, aplicación incorrecta o uso distinto al indicado.

• Productos en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que lleguen dañados o exista un error en el surtido.

3. Plazo para solicitar una aclaración

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Después de este plazo, CertusPharma se reserva el derecho de no proceder con la solicitud.

4. Requisitos para solicitar una devolución

Para revisar cualquier caso, el cliente deberá enviar al correo de atención o por el medio de contacto oficial la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Correo electrónico y teléfono de contacto

• Descripción del problema

• Fotografías claras del producto recibido, empaque exterior, etiqueta y evidencia del daño o error

• En caso de faltante, fotografía del contenido recibido

Sin evidencia fotográfica y datos completos del pedido, la solicitud no podrá ser validada.
 

5. Proceso de validación

Una vez recibida la solicitud, el equipo de CertusPharma revisará la información y dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

En caso de que la solicitud sea aprobada, CertusPharma podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reposición del producto

• Envío del producto faltante

• Cambio por el producto correcto

• Cupón o saldo a favor para una próxima compra

• Reembolso parcial o total

La solución aplicable dependerá del tipo de incidencia, disponibilidad del producto y validación interna del caso.

6. Condiciones para devolución física del producto

En los casos en los que CertusPharma solicite la devolución del producto, el cliente deberá enviarlo en su empaque original, con accesorios, etiquetas y contenido completo, en la medida de lo posible.

CertusPharma indicará al cliente el procedimiento a seguir y, en su caso, si proporcionará guía de envío o instrucciones para la recolección.

7. Costos de envío por devolución

• Si el error fue atribuible a CertusPharma, el costo del envío de devolución o reposición será cubierto por la empresa.

• Si la devolución no procede por causa imputable al cliente, no se realizará reembolso de costos de envío.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error en el surtido, producto dañado o incidencia atribuible a CertusPharma.

8. Reembolsos

Si aplica un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de reflejo del reembolso dependerán de la institución bancaria, la pasarela de pago o el método de pago utilizado, y pueden variar entre 5 y 20 días hábiles después de la aprobación.

9. Pedidos con dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada del cliente, CertusPharma podrá contactar al cliente para reprogramar el envío. Los costos adicionales generados por una segunda guía o reexpedición podrán ser cubiertos por el cliente.

10. Consideraciones importantes sobre el uso de los productos

Los productos comercializados por CertusPharma deben utilizarse conforme a sus indicaciones, modo de uso y advertencias aplicables. La aceptación de una devolución o reembolso no implica reconocimiento de responsabilidad médica o sanitaria por resultados derivados del uso del producto.

Ante cualquier reacción desfavorable, irritación o duda sobre el uso de un producto, el cliente deberá suspender su uso y consultar a un profesional de la salud.