POLÍTICAS DE COMPRA

CertusPharma

En CertusPharma trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable a través de nuestra tienda en línea. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las presentes Políticas de Compra, así como las políticas de envío, devoluciones y aviso de privacidad vigentes al momento de la compra.

1. Cobertura de venta

CertusPharma realiza ventas y envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura de las paqueterías disponibles y a las condiciones logísticas de cada destino.

2. Proceso de compra

Para realizar una compra en la tienda en línea de CertusPharma, el cliente deberá:

• Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compra.

• Proporcionar información completa y correcta para facturación, contacto y envío.

• Elegir el método de pago disponible en la plataforma.

• Confirmar su pedido y realizar el pago correspondiente.

Una vez recibido el pago y validada la operación, CertusPharma enviará una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente.

3. Confirmación del pedido

La recepción del pedido no implica aceptación automática del mismo. Todos los pedidos están sujetos a:

• Validación de pago

• Disponibilidad de inventario

• Confirmación de datos de entrega

• Revisión de posibles errores en precio, promociones o disponibilidad

En caso de existir alguna inconsistencia con el pedido, CertusPharma podrá contactar al cliente para aclarar la información, ofrecer una solución o, en su caso, cancelar la compra con el reembolso correspondiente.

4. Precios

Todos los precios publicados en la tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN) y podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los productos no incluyen gastos de envío. El costo de envío será calculado y mostrado al cliente durante el proceso de compra o conforme a las tarifas vigentes publicadas por CertusPharma.

Los precios, promociones y descuentos disponibles en la tienda en línea pueden ser exclusivos del canal digital y no necesariamente aplican en otros canales de venta o distribución.

5. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, CertusPharma podrá:

• contactar al cliente para ofrecer un producto sustituto, si aplica;

• ofrecer una nueva fecha estimada de surtido;

• o realizar el reembolso total o parcial correspondiente.

6. Formas de pago

Las compras realizadas en la tienda en línea podrán pagarse a través de los métodos habilitados en la plataforma WIX al momento de la compra.

CertusPharma se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento sin previo aviso.

Los pedidos comenzarán su proceso de preparación una vez que el pago haya sido aprobado y confirmado por la plataforma o institución correspondiente.

7. Facturación

En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla mediante los canales de atención de CertusPharma, proporcionando sus datos fiscales completos y la información de la compra.

La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes en que se efectuó la compra. Una vez transcurrido dicho periodo, CertusPharma no garantiza la emisión del comprobante fiscal.

8. Promociones y cupones

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios especiales estarán sujetos a:

• vigencia determinada,

• disponibilidad de inventario,

• condiciones particulares de cada campaña,

• y cumplimiento de los requisitos señalados en la promoción.

Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Responsabilidad del cliente sobre la información proporcionada

Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar su compra, incluyendo nombre, dirección, código postal, correo electrónico, teléfono y datos fiscales, en su caso.

CertusPharma no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones o entregas fallidas derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.

10. Uso de los productos

Los productos comercializados por CertusPharma deben utilizarse de conformidad con sus instrucciones, indicaciones de uso, advertencias y recomendaciones de conservación.

La información publicada en el sitio web, etiquetas, empaques o materiales promocionales de los productos no sustituye la valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud.

CertusPharma no será responsable por el uso inadecuado de los productos, por su aplicación distinta a la recomendada o por efectos derivados de condiciones particulares del usuario.

En caso de presentar irritación, reacción desfavorable o cualquier duda sobre el uso del producto, se recomienda suspender su uso y consultar a un profesional de la salud.

11. Cancelaciones

Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá solicitar su cancelación únicamente si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Si el pedido ya fue surtido, empacado o entregado a paquetería, la cancelación no procederá y cualquier aclaración deberá atenderse conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de CertusPharma.

12. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente de CertusPharma, publicada en el sitio web.

13. Modificaciones a las políticas

CertusPharma podrá actualizar o modificar estas Políticas de Compra en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con compras, pedidos, pagos o facturación, el cliente podrá comunicarse con CertusPharma a través de los medios de contacto oficiales publicados en el sitio web.

 

POLÍTICAS DE ENVÍO Y TARIFAS

CertusPharma

En CertusPharma trabajamos para que los pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Las presentes Políticas de Envío regulan las condiciones de preparación, despacho, tiempos de entrega y tarifas aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

CertusPharma realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura de la paquetería contratada y a la accesibilidad logística del destino.

Algunas localidades pueden ser consideradas por la paquetería como zonas extendidas, áreas remotas o de difícil acceso, lo cual puede generar costos adicionales o tiempos de entrega mayores a los habituales.

2. Paquetería utilizada

Los envíos de CertusPharma se realizan principalmente a través de DHL, por considerarse la opción más competitiva en costo y nivel de servicio para la operación actual de la tienda.

CertusPharma podrá utilizar otras paqueterías cuando lo considere conveniente por cobertura, costo, logística, volumen de pedido o condiciones especiales del envío.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado.

El tiempo de preparación del pedido puede variar dependiendo del volumen de órdenes, disponibilidad de inventario y validación del pago. Una vez preparado, el pedido será entregado a la paquetería para su envío.

4. Tiempo estimado de entrega

Con DHL, CertusPharma podrá ofrecer de manera general un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles a la mayoría de los destinos nacionales, contados a partir de que el pedido sea entregado a la paquetería.

No obstante, los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a CertusPharma, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• cobertura de la zona de destino,

• zonas extendidas o remotas,

• condiciones climáticas,

• alta demanda logística,

• incidencias operativas de la paquetería,

• temporadas promocionales o de alta carga.

Por ello, los tiempos de entrega deberán entenderse como estimados y no garantizados.

5. Tarifas de envío

CertusPharma manejará una tarifa flat de envío para paquetes de 0 a 5 kg, aplicable tanto al peso físico como al peso volumétrico, de acuerdo con la zona de destino definida por la paquetería.

Tarifas base​

• $270 MXN + IVA

Estas tarifas aplican para envíos de hasta 5 kg, considerando peso físico o volumétrico, lo que resulte mayor.

6. Medidas de referencia para tarifa flat

Como referencia, la tarifa flat podrá aplicar a cajas de hasta 40 x 30 x 20 cm, con un peso máximo de 5 kg, siempre que se respete el límite entre peso físico y peso volumétrico establecido por la paquetería.

Si un pedido excede las dimensiones o el peso considerados en la tarifa flat, CertusPharma podrá cotizar el envío de manera independiente o generar un cargo adicional antes de procesar el pedido.

7. Cargos no incluidos en la tarifa flat

La tarifa flat de envío no incluye:

• cargos por zonas extendidas o áreas remotas;

• seguro adicional, en caso de que el cliente lo solicite o de que el tipo de pedido lo requiera;

• costos derivados de reexpedición por dirección incorrecta, cambios de domicilio, reintentos de entrega u otras incidencias atribuibles al cliente;

• servicios extraordinarios de paquetería.

En caso de que el destino del cliente genere un cargo adicional por zona extendida o remota, CertusPharma podrá notificarlo al cliente antes de concluir el envío para su aceptación.

8. Cálculo de zonas

Las zonas de envío se determinarán con base en el código postal de destino y la clasificación vigente de la paquetería utilizada.

CertusPharma podrá identificar, al momento de procesar el pedido, si el destino corresponde a una zona estándar, extendida o remota, y aplicar la tarifa correspondiente.

9. Entrega del pedido

La entrega se considerará realizada una vez que la paquetería haya entregado el pedido en el domicilio registrado por el cliente o en el punto autorizado de recepción.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y que exista una persona disponible para recibir el paquete.

10. Direcciones incorrectas o entrega fallida

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o con datos erróneos, o si no fue posible concretar la entrega por ausencia del destinatario, CertusPharma podrá:

• solicitar información adicional;

• reprogramar el envío;

• o generar un nuevo cobro por reexpedición, en caso de que la paquetería aplique cargos adicionales.

11. Daños o incidencias en el envío

Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberá reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque, guía y productos recibidos, conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de CertusPharma.

12. Modificaciones a las tarifas o políticas

CertusPharma podrá modificar sus tarifas de envío, paqueterías, tiempos estimados de entrega o presentes políticas en cualquier momento, sin previo aviso, cuando existan cambios en costos logísticos, cobertura, condiciones de operación o estrategias comerciales.